Job Description
CUSTOMER CARE stagiair
DIT WORDT JOUW FUNCTIE
Als Customer Care stagiair maak je deel uit van het Operations Team en ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van onze supporters en leden. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en problemen op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier worden behandeld.
Je bent dagelijks actief in contact met verschillende doelgroepen en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Dankzij jouw nauwkeurigheid, oplossingsgerichte aanpak en servicegerichte mindset zorg je ervoor dat onze dienstverlening vlot en kwalitatief verloopt. Daarnaast werk je mee aan verbeterprojecten en help je onze processen verder te optimaliseren.
Volgende taken behoren tot jouw takenpakket:
Customer Support
- Je behandelt inkomende vragen en verzoeken via Zendesk.
- Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van vragen.
- Je biedt eerstelijnsondersteuning aan supporters, leden en clubs.
- Je garandeert een professionele en klantgerichte dienstverlening.
Supportes- en Databeheer
- Je verwerkt supportersgegevens en voert wijzigingen correct door in de verschillende systemen.
- Je waakt over de kwaliteit en juistheid van de gegevens.
Orderbeheer & Membership Support
- Je ondersteunt de verwerking van bestellingen en lidmaatschappen.
- Je volgt aanvragen op en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
- Je helpt klanten en leden verder bij vragen rond hun membership of bestelling.
Escalaties & Probleemoplossing
- Je analyseert complexere vragen en escalaties.
- Je werkt samen met interne diensten om oplossingen te vinden.
- Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar de betrokken partijen.
Projecten & Procesverbetering
- Je werkt mee aan uiteenlopende projecten binnen Customer Care.
- Je denkt actief mee na over verbeteringen van processen en tools.
- Je ondersteunt initiatieven die bijdragen aan een nog betere klantbeleving.
HERKEN JE JEZELF IN DIT PROFIEL?
- Je bent een student op zoek naar een stageplek:
- Waar je administratieve ondersteuning hebt van jouw school
- Je bent min 10 weken beschikbaar
- Het is een onbezoldigde stage
- Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een klantgerichte functie.
- Je bent sterk klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je bent administratief sterk en georganiseerd.
- Je staat open om nieuwe systemen en tools, zoals Zendesk, snel eigen te maken.
- Affiniteit met voetbal is mooi meegenomen, maar een klantgerichte mindset is voor ons belangrijker.
- Je bent vertrouwd met de Microsoft Office-toepassingen (Word, Excel, Outlook en PowerPoint).
Je talenkennis
- Je beheerst het Nederlands of het Frans perfect en hebt een goede kennis van de andere landstaal.
- Kennis van het Engels is een plus.
Je persoonlijkheid
- Je bent communicatief sterk en servicegericht.
- Je blijft rustig en professioneel, ook in drukke situaties.
- Je bent oplossingsgericht en neemt initiatief.
- Je werkt graag samen met collega's uit verschillende teams.
- Je bent flexibel en leert graag bij.
- Je draagt kwaliteit, samenwerking en professionaliteit hoog in het vaandel.
DIT BIEDEN WE JE
- Een boeiende stageplek
