Gerente Senior de Servicio al Huésped

Austin FC se unió a Major League Soccer (MLS) como el Club número 27 en enero de 2019. Austin FC comenzó oficialmente su competición en MLS en abril de 2021, y jugó su primer partido como el equipo local el 19 de junio de 2021 en Q2 Stadium, un nuevo estadio de última tecnología en Austin, el cual ha sido 100% financiado con fondos privados. Ahora en su cuarta temporada, Austin FC actualmente tiene la racha activa de entradas agotadas más larga en la MLS.  

Austin FC está activamente buscando a un gerente senior de servicios al huésped quien cuenta con pasión, experiencia y quien es proactivo(a), y que será responsable de crear un ambiente positivo, cordial e informativo para todas las personas que entren a Q2 Stadium.  En esta posición, tendrás que supervisar el proceso de responder a los comentarios de los huéspedes y proveer entrenamiento para hacer mejorías del equipo y así asegurar que la experiencia que del huésped o seguidores del Club sea constantemente positiva. 

Este puesto tendrá su sede en Austin, TX y el puesto se realizará en persona en la Q2 Stadium.

·        Tiene una actitud positiva, una fuerte ética de trabajo y pasión por ejecuciones impecables.

·        Siente orgullo al ejecutar con éxito un evento bien organizado y coordinado.

·        Está listo(a) de no solo supervisar, pero también contribuir y ayudar a completar las tareas necesarias a tiempo.

·        Prospera en una cultura de alto rendimiento y continuo mejoramiento que valora el aprendizaje y la calidad.

·        Está motivado(a) por comprender las necesidades de un cliente y crear soluciones creativas para satisfacer esas necesidades.

·        Trabaja bien dentro de un ambiente colaborativo, impulsado(a) por el equipo y basado en objetivos.

·        Contratar, entrenar, supervisar y motivar al equipo de servicio al huésped; y

·        Proveer un alto nivel de servicio al huésped durante todos los eventos.  Esta posición será el contacto principal que interactúa con los huéspedes y seguidores del Club; y 

·        Crear, implementar, y monitorear un programa de incentivos para el personal de servicio al huésped que se enfoque en fomentar la mejor experiencia de los empleados y priorizar la retención de los empleados; y 

·        Con el apoyo del coordinador de servicios al huésped, supervisar las operaciones de objetos perdidos y encontrados en Q2 Stadium, así como el mantenimiento general del correo electrónico de servicio al huésped para atender y responder consultas entre eventos; y 

·        Mantener una comunicación constante con el liderazgo de ventas y servicio para monitorear los comentarios de los seguidores del Club a fin de mantener y mejorar la experiencia de los seguidores del Club durante los partidos de Austin FC y otros eventos en Q2 Stadium; y 

·        Trabajar junto al director de seguridad para crear planes del personal para cada evento; y 

·        Apoyar al personal de operaciones en St. David’s Performance Center (SDPC) mediante la capacitación y la programación del personal de servicios para huéspedes para los eventos de SDPC según sea necesario, incluyendo los partidos de Austin FC II; y 

·        Crear y distribuir materiales de preparación del evento incluyendo listas de verificación, asignaciones de cuartos, mapas, información sobre la sincronizaron del evento, y otros documentos necesarios; y  

·        Procesar la nómina del personal de servicio al huésped. Supervisar de cerca para asegurarse de cumplir con el presupuesto y llamar la atención sobre las horas excesivas; y

·        Preparar el presupuesto operativo anual y proporcionar materiales presupuestarios específicos del departamento para las proformas de eventos; y 

·        Desarrollar, producir, y mantener varios documentos de capacitación del personal, incluyendo los manuales del día de juego y eventos especiales, así como otros documentos de información de eventos; y 

·        Mantener un proceso eficiente para el registro de entrada y salida del personal en lo que respecta al control, rendimiento, uniformes, radios, y otros equipos; y 

·        Mantener y administrar los uniformes de todo el personal del servicio al huésped. Esto incluye distribución, recolección, e inventario; y 

·        Coordinar oportunidades de capacitación, ejercicios prácticos, simulaciones basadas en discusión, etc., para educar al personal y mejorar las operaciones.

·        Título universitario/licenciatura (requerido) 

·        Experiencia en servicio al cliente, hospitalidad, o servicios al huésped

·        Experiencia trabajando en deportes o en la industria de entretenimiento es una ventaja 

·        Dominio del idioma inglés es esencial y si cuentas con conocimiento de un idioma adicional es mejor

·        Experiencia en desarrollar y gestionar presupuestos y analizar costos

·        Conocimiento de leyes y regulaciones de incendio, vida, seguridad, EEOC, FLSA, OSHA y ADA

·        Conocimiento de regulaciones y leyes federales, estatales y locales

·        Dominio en las aplicaciones de Microsoft Office, conocimiento de tecnologías actuales y compromiso de mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria 

·        Compromiso a la diversidad e inclusión interna y externamente  

·        Enorme capacidad de discreción y la habilidad de manejar información confidencial y sensitiva

 

·        La política de Austin FC es de no discriminar ningún empleado(a) o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, origen nacional, religión, edad, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

·        Todos los(las) candidatos(as) seleccionados(das) están sujetos a pasar una verificación de antecedentes previas al empleo efectivo.

·        Los horarios de trabajo pueden variar y pueden incluir madrugadas, trabajo por las tardes, fines de semana y días festivos, además de las horas tradicionales de lunes a viernes.