Advanced IT Operations Specialist (M/V/X)

  • Royal Belgian Football Association
  • Tubize, Belgium
  • 01 May, 2024
Full time Computer Science Digital Technology

Job Description

Advanced IT Operations Specialist (M/V/X)

 

DIT WORDT JOUW FUNCTIE

Voor het IT operations en services Team zoeken we een ervaren ICT Operations Specialist om de volgende stap te zetten in de professionalisering van onze servicedesk, wat wil zeggen dat je ook mee nadenkt over onze IT-infrastructuur en (pro-)actief problemen helpt oplossen.

De focus ligt op het bieden van geavanceerde ondersteuning aan eindgebruikers en het bezitten van een solide kennis van IT-infrastructuurcomponenten, waaronder netwerken, opslag, cybersecurity en werkplekinfrastructuur. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van complexe incidenten en draagt bij aan de algemene efficiëntie van de IT-omgeving.

 

Volgende taken behoren tot jouw takenpakket:

  • Je levert ondersteuning aan eindgebruikers, waarbij je complexe incidenten effectief oplost en bijdraagt aan snelle probleemoplossingen;
  • Je coördineert de afhandeling van incidenten, waarbij je de focus legt op efficiënte resoluties en communicatie naar eindgebruikers;
  • Je neemt proactief deel aan probleemanalyse;
  • Je werkt samen met collega’s en leveranciers om structurele problemen aan te pakken en preventieve maatregelen te implementeren;
  • Je deelt actief kennis binnen het team en draagt bij aan het verbeteren van de collectieve expertise;
  • Je genereert gedetailleerde rapporten over incidenten, serviceverzoeken en trends en documenteert effectieve oplossingen voor toekomstige referentie;
  • Je werkt nauw samen met de andere IT-teams om technische uitdagingen aan te pakken en bij te dragen aan verbeteringsinitiatieven;
  • Je communiceert helder met eindgebruikers over de status van incidenten, verwachte oplostijden en preventieve maatregelen.

 

HERKEN JE JEZELF IN DIT PROFIEL?

  • Je beschikt over een bachelordiploma in IT, informatica of een gerelateerd veld of gelijkwaardig door aantoonbare ervaring;
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker met een aantoonbare expertise in IT-infrastructuur ;
  • Je beschikt over diepgaande kennis van:
    • Office 365 Administration
    • netwerken (LAN/WLAN/WLAN & VPN)
    • opslag (NAS/Cloud/Object)
    • cybersecurity
    • IT-werkplekinfrastructuur (Laptop-Smartphone Enrolment/O365/IDM/MDM)
  • Je bent een goede organisator en behoudt te allen tijde het overzicht. Je kan ook onder druk efficiënt en effectief blijven functioneren;
  • Je kijkt kritisch naar bestaande processen en tools, staat open voor feedback en werkt samen met het team verbeteringen uit die bijdragen aan een efficiënte werkorganisatie.

 

Je talenkennis

  • Je beschikt over een perfecte beheersing van het Nederlands of Frans met een zeer goede kennis van de andere landstaal. Een goede kennis van het Engels is vereist.

 

Je persoonlijkheid

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt het vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen;
  • Je zoekt steeds naar oplossingen en bent klantgericht;
  • Je hebt een proactieve houding met een sterke focus op technische uitmuntendheid;
  • Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en hebt oog voor detail;
  • Je bent zelfsturend en ondernemend;
  • Je beschikt over goede luistervaardigheden en kan goed omgaan met constructieve feedback; 
  • Je bent flexibel ingesteld en kan goed prioriteiten bepalen binnen een gevarieerd takenpakket; 
  • Je bent een echte teamplayer; 
  • Je hebt een flexibele instelling bij het uitvoeren van je taken op diverse technische vlakken;
  • Je draagt service en integriteit hoog in het vaandel;
  • Het is voor jou een evidentie om de laatste technologieontwikkelingen in je vakgebied op de voet te volgen.

 

DIT BIEDEN WE JE

  • Een boeiende werkplaats;
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.