Employee - BVB Service Team

  • Borussia Dortmund
  • Dortmund, Germany
  • 19 Nov, 2020
Full time Technology

Job Description

Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und gehört zu den TOP 15 des europäischen Vereinsfußballs.

Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeitanstellung.

Ihre Aufgaben

  • Erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
  • Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
  • Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
  • Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
  • Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
  • Beschwerdemanagement
  • Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
  • Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
  • Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien 

Ihr Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleitungsbranche
  • Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
  • Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
  • Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
  • Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
  • Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
  • Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
  • Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Wir bieten

  • Arbeiten in einem hoch emotionalen und spannenden Umfeld
  • Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
  • Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
  • Flexible Arbeitszeiten und eine sehr gute Geschäftsausstattung
  • Persönliche Mehrwerte, wie z. B. Mitarbeiter-Tickets, Mitarbeiter-Kantine, betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge sowie frisches Obst und Getränke

 

 

The eight-time German champion Borussia Dortmund with around 10 million fans nationally is one of the most successful football clubs in Germany and is one of the TOP 15 in European club football.

We are looking for a full- time employee for the BVB service team as soon as possible .

Your tasks

  • First contact person for fans and customers in the back office (in writing and by phone)
  • Fan and customer service for product-related and other questions about BVB
  • Processing of fan and customer inquiries in social networks
  • Consultation with other departments to solve fan and customer problems
  • Handling of after-sales services such as warranty and goodwill applications
  • Complaint management
  • Deriving new ideas from fan requests
  • Compliance with productivity and quality goals
  • Maintenance of customer data and contact histories 

your profile

  • Relevant professional experience in a comparable service industry
  • Empathic assessment of interlocutors as well as derivation and application of suitable communication strategies
  • Ability to quickly identify complex issues
  • Confident handling of MS Office applications and experience in dealing with social networks
  • Reliable working method and high quality standards
  • Fast and error-free text entry
  • Stylish communication in German and English, spoken and written
  • Very high customer orientation and confident dealing with fans
  • Warm and authentic appearance as well as a high affinity for football
  • Patience, resilience and stress resistance
  • Pronounced ability to work in a team and willingness to learn

We offer

  • Working in a highly emotional and exciting environment
  • Short decision-making paths and a lot of independent creative freedom
  • A place in a dynamic team that identifies a lot with its tasks
  • Flexible working hours and very good business equipment
  • Personal added value, such as B. Employee tickets, employee canteen, company health management, old-age provision and fresh fruit and drinks