Job Description
O Sport Lisboa e Benfica está a recrutar:
PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir o suporte tecnológico de qualidade assim como assegurar o canal de comunicação com utilizadores para aumentar a satisfação dos mesmos.
RESPONSABILIDADES CHAVE
Garantir diariamente o suporte e atendimento aos utilizadores;
Formar e dar suporte a representantes e técnicos na ótica do fornecedor contratado;
Garantir o melhor nível de serviço ao utilizador, respondendo ativamente a tickets e resolução de reclamações;
Aplicar as melhores práticas no processo de suporte técnico de acordo com as melhores práticas do mercado;
Acompanhar os utilizadores para identificar áreas de melhoria;
Fornecer feedback ao utilizador e às equipas internas apropriadas;
Durante os eventos desportivos e institucionais deve assegurar:
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Suporte ao Controlo de Acessos;
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Garantir os canais de comunicação para os problemas tecnológicos que ocorram;
QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS
Formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relevante;
Formação em Instalação e Configuração em Microsoft Office;
Certificação em Sistemas Operativos;
Conhecimentos prévios em metodologia ITIL (Preferencial);
Experiência de trabalho comprovada como técnico de Helpdesk;
Experiência prática com Helpdesk e software de controlo remoto;
Sólida formação técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico;
ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES
Orientação para o cliente;
Rigor e atenção ao detalhe;
Sentido de responsabilidade e autonomia;
Gestão do imprevisto;
Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.
