CRM & Email Marketing Analyst

  • Austin FC
  • Austin, TX, USA
  • 05 May, 2022
Full time Account Management Business & Commercial Marketing

Job Description

Austin FC joined Major League Soccer (MLS) as the League’s 27th club in January 2019.  In June 2021, Austin FC began play in the new 100% privately financed, $260 million, state-of-the-art Q2 Stadium. 
 
Austin FC is actively seeking a driven and motivated CRM & Email Marketing Analyst to manage the Club’s CRM solution.  The person who takes this role will develop and execute the Club’s segmentation strategies through database marketing and provide actionable insights on fan behavior analysis from surveys and other various data sources. 

In this role, you will be the owner of the Club’s CRM and email marketing platforms.  You will be responsible for informing and supporting the ticketing, partnerships, and marketing departments with a wide range of projects that will center around our CRM solution.  

This unique role will work with a team to continue to develop an identity of a major league brand and is a once-in-a-lifetime and career-defining opportunity. This position is based in Austin, TX. Austin has continuously been selected by U.S. News and World Report as a top city to live in the last six years, while Forbes placed it at the top of its “Cities of the Future” list. 
 
Are You Someone That:
·      Uses data and science to inform effective business decisions?
·      Defines and executes data strategies in support of new business opportunities?
·      Consistently prioritizes projects, meetings and fast-changing schedules while remaining productive and professional?   
·      Enjoys being challenged and has a desire to develop innovative, positive outcomes? 
·       Is agile and able to respond effectively to the rapidly changing needs of a fast-paced / high-growth organization?
·       Works well within in a collaborative, team-driven, and goal-based environment? 
 
You Will: 
·      Be responsible for the management of the Club’s CRM and email marketing platforms; and
 ·      Provide training on Salesforce/KORE CRM modules, as well as day-to-day troubleshooting; and
·      Analyze customer database and segment into meaningful clusters that allow differentiation in communications within marketing and sales outreach; and
·      Develop, deploy, and analyze customer survey results to provide actionable insights; and
·      Produce and adjust Tableau reports that support various departments; and
·      General database system administration including day to day entry, configuration, data loads, data hygiene and maintenance; and 
·      Run ad-hoc data analysis as necessary.
 
You Have:
·      A passion for and track record of strong analytical skills with the ability to collect, organize, analyze, and disseminate data in a succinct manner
·      Experience collaborating with other departments and a demonstrated ability to identify and resourcefully meet their diverse needs
·      Demonstrated analytic experience with a proven record of providing relevant, functional strategic insights
·      High proficiency in Excel. 
 ·      Proficiency in Microsoft applications and CRM systems; specifically Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho or similar
·       Experience and familiarity with a CRM Implementation Partner such as KORE 
 ·      Proficiency with a business intelligence reporting and data visualization tool including Tableau, SAS VA, Power BI, Sigma or similar
·      Experience and familiarity with an email service provider like Salesforce Marketing Cloud, Oracle Eloqua, IBM Marketing Cloud or similar
·      Ability to work independently, self-motivate and discover new possibilities
·      A commitment to diversity and inclusion both internally and externally 
·      English language proficiency is essential and Spanish/English bilingual skills are a plus. Additional languages – even better
·      An outstanding work ethic and attention to detail
·       Bachelor’s Degree in Economics, Statistics, Computer Science, Management information Systems or related technical field required 
·      Basic design experience (Adobe Creative Cloud) a bonus but not required
 
Other Details:
·      It is the policy of Austin FC not to discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, national origin, religion, age, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, physical or mental disability, marital status, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.  
·      All selected candidates are subject to passing a background check prior to employment.
·      Hours are variable and can easily include evenings, weekends and some holidays in addition to the traditional Monday through Friday hours. 
 
 
 
 
 
 
 
Austin FC se unió a Major League Soccer (MLS) como el Club número 27 en enero de 2019. En junio 2021, Austin FC comenzó su competición en Q2 Stadium, un nuevo estadio de fútbol de última tecnología de $260 millones, el cual es 100% financiado con fondos privados.
 
Austin FC está activamente buscando un analista de CRM y correos de propaganda motivado(a) para manejar el sistema CRM del club.  La persona que tome esta posición deberá desarrollar y ejecutar las estrategias de segmentación del Club a través del marketing de base de datos y proporcionar información procesable sobre el análisis del comportamiento de los fanáticos basado en encuestas y otras fuentes de datos diversas.
 
En esta función serás responsable del sistema CRM y los correos de propaganda.  También serás responsable de informar y respaldar a los departamentos de venta de boletos, asociaciones y mercadeo con una amplia gama de proyectos centradas alrededor del sistema CRM y el almacén de datos.
 
Este puesto es una gran oportunidad para obtener experiencia valiosa dentro de la oficina principal de un equipo de grandes ligas y establecer la identidad central de la marca del equipo. El(la) encargado(a) de este puesto deberá residir en Austin, TX. Austin ha sido continuamente nombrada como una de las mejores ciudades para vivir en los últimos seis años, mientras que ocupa uno de los primeros lugares en la lista de “Ciudades del Futuro” de Forbes.  

El(La) candidato(a) ideal es alguien que:
·      Usa datos y ciencias para informar decisiones efectivamente. 
·      Define y ejecuta estrategias de datos para apoyar nuevas oportunidades de negocios.
·      Prioriza constantemente los proyectos, reuniones y horarios que cambian rápidamente mientras permanece productivo(a) y profesional.
·      Le gusta ser desafiado(a) y tiene el deseo de desarrollar resultados innovadores y positivos.
·       Eres ágil y capaz de responder de manera efectiva a las necesidades rápidamente cambiantes de una organización en crecimiento.
·      Trabaja bien dentro de un entorno colaborativo, impulsado por el equipo y basado en objetivos.
 
Serás responsable de:
·      Administrar del sistema CRM del club y correos de propaganda; y 
 ·      Proporcionar entrenamiento del sistema Salesforce/KORE CRM y solucionar problemas; y 
·      Analizar la base de datos de clientes y segmentar información en grupos significativos que permitan la diferenciación en las comunicaciones dentro del alcance de marketing y ventas; y 
·      Desarrollar, implementar y analizar los resultados de las encuestas de clientes para proporcionar información practica; y 
·      Producir y ajustar los informes de tablea que dan soporte a varios departamentos; y 
·      Gestionar el sistema de datos, incluyendo la introduccion de datos diaria, configuración, las cargas de datos, y el mantenimiento; y 
·      Ejecutar análisis de datos ad-hoc según sea necesario.
 
Cuentas con:
·      Una pasión y un registro de habilidades analíticas sólidas con la capacidad de recopilar, organizar, analizar y difundir los datos de manera sucinta
·      Experiencia de colaboración con otros departamentos y una capacidad demostrada para identificar y satisfacer con ingenio sus diversas necesidades
·      Experiencia analítica demostrada con un historial comprobado de proporcionar información estratégica relevante y funcional
·      Alta competencia en Excel
 ·      Experiencia en lenguajes de codigos y codificación de datos; experiencia en JavaScript, Angular, SQL, y Python es de preferencia. Familiaridad con el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) es mucho mejor
·      Competencia en aplicaciones de Microsoft y sistemas CRM específicamente SalesForce, Microsoft Dinámica, Zoho o similar
·      Experiencia y familiaridad con un socio de implementación de CRM como KORE 
 ·      Competencia con una herramienta de visualización de informes y datos de inteligencia empresarial que incluye Tableau, SAS VA, Power BI o similar
·       Experiencia y familiaridad con un proveedor de servicios de correo electrónico como SalesForce Marketing Cloud, Oracle Eloqua, IBM Marketing Cloud o similar
·      Capacidad para trabajar de forma independiente, auto motivarse y descubrir nuevas posibilidades
 ·      Un compromiso con la diversidad e inclusión tanto interna como externa.
 ·       El dominio del idioma inglés es esencial y las habilidades bilingües español / inglés son una ventaja. Idiomas adicionales son preferibles.
·      Una ética de trabajo y atención al detalle sobresaliente.
 ·       Titulo universitario/licenciatura en Economía, Estadística, Informática, Información de gestión Sistemas o campos técnicos relacionados requeridos
·      Experiencia en diseño básico (Adobe Creative Cloud) como bonificación pero no obligatorio
 
Otros detalles:
·       La política de Austin FC es no discriminar contra cualquier empleado(a) o solicitante de empleo en base a raza, color, sexo, origen nacional, religión, edad, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable. 
·      Todos los(las) candidatos(as) seleccionados(as) están sujetos(as) a aprobar una verificación de antecedentes previo a empleo efectivo.
·      El horario es variable y fácilmente podría incluir trabajo por la madrugada, noche, durante los fines de semana y algunos días festivos, además del horario usual de lunes a viernes.